Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zależy nam, aby zakupy w sklepie Lunea Biżuteria były dla Ciebie przyjemnością.
Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz go zwrócić.

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy przesłać wiadomość e-mail na adres: sklep@luneabizuteria.pl z informacją o odstąpieniu od umowy (możesz skorzystać z dowolnego wzoru oświadczenia).

3. Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, na adres podany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na wiadomość e-mail.

4. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki – przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej).

5. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

6. Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np. biżuterii personalizowanej (z grawerem, dedykowanym rozmiarem lub zestawieniem kamieni wybranym przez Kupującego).

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, by nasza biżuteria była starannie wykonana i trwała.
Jeśli jednak zauważysz wadę produktu – możesz złożyć reklamację.

1. Reklamację możesz zgłosić wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@luneabizuteria.pl.
   W treści wiadomości podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub uszkodzenia,

   • zdjęcie produktu (jeśli to możliwe),

   • preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

   • naprawi produkt,

   • wymieni go na nowy,

   • lub zwróci równowartość produktu – zgodnie z wyborem Kupującego.

4. W przypadku konieczności odesłania produktu, szczegóły wysyłki zostaną ustalone indywidualnie drogą mailową.

5. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

📦 Adres do zwrotów i reklamacji

Lunea Biżuteria
Ilona Wnęk
ul. Jodłowa 15
21-040 Świdnik

📧 sklep@luneabizuteria.pl
📞 +48 535 914 389

🤍 Dodatkowe informacje

• Zwroty i reklamacje rozpatrujemy z pełnym poszanowaniem praw konsumenta.

• Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją lub zwrotem są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi tego zgłoszenia – zgodnie z naszą Polityką prywatności.

• Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do nas – chętnie pomożemy.